Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 24/08/2026
Merci de faire vos achats chez VAELA ! Cette page présente les informations relatives à l'expédition et à la livraison de vos commandes.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 24-48 heure après réception du paiement.
Nos produits étant expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires, les délais de préparation peuvent légèrement varier selon les articles commandés.
- Les commandes passées après 17 heure seront traitées le jour ouvré suivant.
- En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, ruptures de stock fournisseur, etc.), les délais de traitement peuvent être prolongés. Nous vous en informerons par e-mail le cas échéant.
3. Délais et frais de livraison
| Mode de livraison | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Standard | 7-15 jours ouvrés | 5€ |
Le délai total comprend le délai de traitement (point 2) + le délai de transport indiqué ci-dessus. Les délais annoncés sont estimatifs ; VAELA n'est pas responsable des retards liés au transporteur.
Livraison gratuite : offerte à partir de 50€ d'achat.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Le numéro de suivi peut mettre 5 jours avant d'être activé dans le système du transporteur — c'est normal, pas d'inquiétude.
Si vous n'avez pas reçu ce mail sous 7 jours ouvrés, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@vaela.fr.
5. Commandes avec plusieurs articles
Si vous commandez plusieurs produits en même temps, il est possible qu'ils soient expédiés séparément (depuis différents fournisseurs) et arrivent à des dates différentes. Cela n'entraîne aucun frais supplémentaire de votre part.
6. Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'erreur dans l'adresse fournie :
- Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi. Des frais de réexpédition pourront s'appliquer.
- Si le colis a déjà été livré à l'adresse erronée renseignée, VAELA décline toute responsabilité.
7. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous sous 5 jours suivant la réception à contact@vaela.fr avec des photos du colis et du produit concerné.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous sous 5 jours afin que nous puissions effectuer une réclamation auprès du transporteur.
8. Commandes non livrées / retours à l'expéditeur
Si un colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte, une absence répétée du destinataire ou un refus de réception, nous vous contacterons pour convenir des modalités de réexpédition (des frais supplémentaires pourront s'appliquer) ou de remboursement (hors frais de port initiaux).
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est disponible :
- E-mail : contact@vaela.fr
VAELA se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page.